Поддержка без очереди
Агент-поддержка BASE закрывает до 80% обращений без оператора — возвраты, статус заказа, подбор товара — и знает историю каждого клиента.
Обсудить проект →Что болит
Пиковые часы и распродажи кладут чат и почту — клиент ждёт ответа часами, а уходит к конкуренту за пять минут.
Каждое обращение начинается с нуля: история заказов, прошлые жалобы и предпочтения теряются между чатами и сменами.
80% тикетов — это статус доставки, обмен размера и возврат. Живые операторы решают их вручную, что дорого масштабировать.
Решение BASEMIND
BASE строит многоагентную систему поддержки на G-Brain — единой модели клиента, которая объединяет заказы, переписки и поведение на сайте. Агент-поддержка отвечает мгновенно и по существу, агент-мерчендайзер подключается, когда вопрос превращается в продажу, а сложные случаи уходят живому оператору с готовым контекстом.
G-Brain хранит всю историю взаимодействий, поэтому агент отвечает без переспрашиваний и повторов.
Нестандартные случаи агент передаёт оператору с полным контекстом и предложенным решением.
Агент-поддержка распознаёт риск оттока и подключает персональные предложения вместо шаблонных ответов.
Как это работает
Разбираем историю тикетов, CRM и каталог, выделяем типовые сценарии и точки, где теряются клиенты.
Подключаем заказы, товарный каталог и переписки — агент получает единую модель клиента с первого дня.
Тестируем ответы на живых кейсах магазина, калибруем тон и границы эскалации к оператору.
Агент берёт типовые обращения, команда поддержки — сложные, метрики видны в реальном времени.
Ожидаемый эффект
-40%
нагрузки на живых операторов за счёт автоматизации типовых обращений
×3
быстрее среднее время первого ответа клиенту
24/7
поддержка работает без выходных и пиковых просадок
6 нед.
от старта проекта до запуска агента в проде
Частые вопросы
Нет. Агент закрывает типовые обращения, а сложные и эмоционально окрашенные случаи передаёт оператору вместе с полным контекстом.
G-Brain подключается к вашей CRM, платформе магазина и истории переписок через интеграции без ручного переноса данных.
Да, агент настраивается под API конкретной площадки — Wildberries, Ozon или собственную витрину — и работает в её интерфейсе поддержки.
Система распознаёт границу компетенции и эскалирует диалог оператору, сохраняя всю историю переписки без потери контекста.
Стоимость зависит от объёма обращений и глубины интеграции с вашими системами — считаем индивидуально после аудита.
Покажем на ваших данных, сколько обращений закроет агент и где начнётся эскалация к людям.
Обсудить проект →